保固条款

• 防伪辨识说明
  十铨科技内存系列产品【防伪辨识】
  自2020年4月起，十铨科技内存产品新增防伪辨识贴纸更换说明,如下 :

  • 2020/4/1 后出货内存 

  
   

  • 2020/4/1 前出货内存

  
  
  
  十铨科技内存系列产品【新版雷射防伪辨识】說明
  
  Step01 请于灯光下左右轻转
  
  Step02 TEAMGROUP随观看角度不同逐渐由瘦长变矮短
  
  動態示意圖

  • 360度全方位立体浮雕效果
  • TEAMGROUP为纯色与光波渐层，背景为银色材质本身
     

  
   
• 限制条款

  本质保条款之适用范围，不包括产品因非自然外在因素所造成的损坏，且十铨科技就储存性产品内的数据恕不负责，如有下列状况发生，则产品皆不适用于十铨科技产品质保条款：
  本质保服务不适用于经二手转卖受让十铨产品者，仅适用于原始终端使用者客户
  
  因意外事件、人为破坏、误用、未授权拆卸、天然灾害或电源问题所造成之损坏。
  
  本产品必须与其他符合计算机工业之设备来使用，因其他厂商之配件而引起的损坏，恕不负质保之义务。
  
  透过非十铨授权之经销管道所购买之产品。
  
  产品经过非本公司授权之技术人员维修或拆装。
  
  质保卷标、产品序号或防拆标签等部分，出现被更改、破损或不清楚等情形。
  
  其质保期由购买日开始起算。
  作为套件一部份而购买的产品，需要退回整个套件才能符合质保条件，套装内存模块请全套完整寄回。恕不接受单件维修申请
  
  人损照片范例图 : 
  

• 有限责任

  十铨科技对于产品购买者或其他第三方的软件、连接的设备或储存的数据因产品瑕疵而产生的其他必然、间接、附带损失，例如收益的损失、营业投资的损失、商誉的损失或企业相互关系的阻碍等，并无任何义务赔偿，亦不负担因为本身产品导致其他设备损坏或故障的赔偿义务。十铨唯一及最大责任仅为修理或更换产品或退还款项，且得由十铨自行判断。

• 质保条款适用对象

  十铨科技大中华区质保服务条款，仅适用于从官方授权管道购买本公司产品的消費者。

  凭证要求：消费者申请服务时，大中华区需提供有效的购买发票或官方电子购买凭证。
  免责声明：售后服务不适用于通过二手转让等方式获得的十铨产品。

• 质保期限

  本质保仅适用于拥有十铨科技产品的原始购买人，本质保权益属不可移转之权利，本条款所列产品质保及期限之异动将不会一一通知，请购买人检视您的产品说明书或洽产品销售门市或经销商以确认质保之有效期限。
  十铨产品之质保期限，自您的原始购买日起算。您须出示原始购买日之购买证明始能享有本质保服务，若无法出示原始购买日之购买证明，则无法享受质保服务。
  
  对已经停产且无法维修之产品，将按折旧后之市价退款，或以更换同等级或高一级之产品方式处理，或依该十铨产品送修时之现值予以退费或折抵。十铨之决定对您而言不可更改且具约束力。
  
  内存模块
  十铨科技之全系列〝TEAM〞品牌内存模块，皆享有终身质保，即自购买日起，产品若因自然因素损坏，可享有终身免费维修服务。
  
  此终身质保在部份国家，或州立法可能有所冲突或抵触而无法适用于您，但此受限制的终身质保依然不影响您在各该区域享有法律上所享有之最长质保期限，请仔细阅读本政策之相关免责与有限责任条款之规定。
  质保期限，请仔细阅读本政策之相关免责与有限责任条款之规定。
  
  3年质保产品 : 十铨SSD固态硬盘全品项，下列产品除外
  5年质保产品：M.2 SSD固态硬盘 (MP33/MP34/CARDEA Z440)
  外接式硬盘系列产品
  十铨科技之全系列〝TEAM〞品牌外接式硬盘，国内外地区享有3年质保，即自购买日起，产品若因自然因素损坏，可享有质保期内免费维修服务。此质保在部份国家，或州立法可能有所冲突或抵触而无法适用于您，但此受限制的质保依然不影响您在各该区域享有法律上所享有之最长质保期限，请仔细阅读本政策之相关免责与有限责任条款之规定。
  
  行动应用周边系列产品
  1年有限质保：行动电源类、无线充电类、充电/数据传输线类、OTG-Twinbo、OTG-M141
  终身质保：OTG-M131、OTG-M132
  
  十铨科技为确保产品能满足市场需求并采用前瞻技术，可能于不定期公布产品变更或停止生产过时的型号。以下请参生命周期结束产品网页；相关质保条例，请参照 08 产品更换步骤与所需资料。
   

  • 〝TEAM〞品牌之固态硬盘(SSD) 产品质保期限分为年限质保及可使用总字节(TBW)保固，两者条件其一(以较早发生者为认定标准)。若产品规格有多个版本，且TBW数据在版本之间有变更，则质保预设将依据购买时之有效的版本而定。十铨科技将保有最终判定之权利。为保留判别质保期的正确性，出厂时SSD本体上所有的出厂标签(出厂序号或QR Code)，若移除、遗失，将可能影响判读，导致丧失质保。
  • TBW值若他方软件表述与TEAM SMART TOOL不同时，其TBW数据仅以TEAM SMART TOOL做为判定基础。
  • 质保服务的适用产品与质保期间。
• 原厂产品辨识
  所有十铨科技出品之全系列产品，在包装或产品本体上均标识有十铨科技合法申请注册通过之系列产品商标，可供消费者作为采购时之辨识依据，并依法享有法律所保障之权益，避免遭受非法使用与伪造。
• 其他注意事项

  具储存功能之产品，请于送修前先将产品内的原有数据自行备份留存。十铨不负责十铨产品之数据救援与备份。十铨科技不保证维修过程中仍可保有数据的完整性。
  
  部份产品之维修是采用备品更换方式作业，故维修后之产品可能非原本之送修品。
  
  由于产品汰换快速，遇该款产品停产或原厂不再维修时，十铨科技将以「替代品」更换之。
  
  为了不断改进产品质量与效能，十铨保留变更产品外观、内容或规格的权利，恕不另行通知。

• 产品更换步骤与所需资料
  建议至原购买之经销商或其他通路办理维修或退换货事宜。（在退还产品之前，请先确认其退还政策条款依其规定办理。)
  
  因不良的加工或原物料导致故障，十铨科技TEAM负起免费维修之责任。其程序如下：
  请您填妥十铨在线维修申请单，其中需含详细个人资料、产品种类、产品型号、产品序号、及问题描述。在问题描述中需提供使用环境(例如：内存使用之主板及CPU型号、记忆卡使用在行车记录器或手机的型号..)、故障原因等等。
  
  寄送产品时需将维修编号标示于外包装，
  若有购买证明则需附上购买证明以确认质保年限，并将产品尽量以气泡袋包裹防护后用盒装固定，以防运送时碰撞摔落造成外观异常归类人损问题而无法受理质保维修。在我们收到您的返修品后，确定因不良的加工或原物料导致故障，而有缺陷的产品，即马上为您寄出良好的产品，以节省您的等待时间。不管换货或退费，送修后的产品与配件都将会成为十铨的财产。十铨将支付维修完成或更换产品的回程运费。国外区客户需承担寄送至总公司之运费。
  
  客人退回或申请退费的产品将成为十铨的财产，十铨得不予寄还。
  
  美国及加拿大地区:
  只要先从十铨美国分公司取得一个维修单号 (「RMA」) 号码，您便可直接将产品寄送到十铨美国分公司客户中心。
  若要取得 RMA 号码，请传送电子邮件向美国客服中心申请取得维修单请填妥后并 EMAIL: rma.usa@teamgroup.com.tw 或致电十铨美国客户服务中心，电话: 1-866-368-8788 ext.133(Toll Free)
• 产品免责条款
  在适用法律允许的最大范围内，本条款为十铨科技（TEAM）产品的完整质保规范，涵盖内存模块（RAM）、固态硬盘（SSD）、存储卡（Memory Card）、U盘（USB Flash Drive）及一体式水冷产品（AIO Liquid Cooler），并取代所有其他口头或书面质保。除本条款明示之质保内容外，十铨科技不对其产品作出任何其他保证，亦对任何未明示于此的保证予以明确否认，包括但不限于任何未侵权、适售性，或特定用途适用性的默示保证。
  
  仲裁及争议

  • 争议解决与强制仲裁
    1. 消费者与十铨科技同意，因本产品或本质保条款所引起的任何争议、索赔或纠纷，应透过 具有约束力的仲裁（Binding Arbitration） 解决，而非透过法院诉讼（除非该州或国家法律明确禁止）。.
    2. 仲裁应由仲裁委员会根据其「消费者仲裁规则」进行。仲裁应以个别形式（Individual Basis）进行，不得组成集体诉讼（Class Action）或代表诉讼（Representative Action）。
    3. 仲裁地点应为消费者所在地或十铨科技指定的中立仲裁地，且应依据仲裁机构适用之法律进行。

  • 禁止集体诉讼与陪审团审判
    1. 消费者同意不得参与集体诉讼或代表性诉讼（Class Action / Representative Lawsuit），所有索赔均应以个人仲裁方式解决。
    2. 若消费者未接受此条款，应于购买后 30 天内提出书面声明，否则视为同意此仲裁条款。

  • 仲裁费用与裁决
    1. 仲裁费用应由仲裁机构依其规则决定，双方可依据裁决结果分担费用。
    2. 仲裁员的裁决应为最终裁决，对双方具约束力，且可在有管辖权的法院进行执行。

   

  1. 内存模块（RAM）十铨科技内存模块的性能取决于系统设定、主板及 CPU 的兼容性、BIOS 设定以及正确的电压和温度条件。内存的标示频率（如超频模式 XMP / EXPO / DOCP 等）需搭配支持该技术的主板及 BIOS 设定才能达成。若系统未正确设定电压、温度或 BIOS 韧体，可能导致内存无法达到标示频率、超频失败，甚至可能损坏系统硬件组件。所有内存模块的默认运行频率将基于 SPD（JEDEC 标准），若未启用 XMP / EXPO，内存将以 SPD 默认频率（如 DDR4 2133 / 2400MHz 或 DDR5-4800MHz） 运行。此为正常行为，并非产品瑕疵。开启 XMP / EXPO 属于超频行为，最终运行频率与稳定性取决于主板、CPU、BIOS 设定，并非所有系统均可达标示速度。此为正常行为，并非产品瑕疵。
     • 责任免除声明：
       十铨科技不对因错误设定、韧体不兼容、未正确配置电压或温度条件而导致的任何硬件损坏、内存频率无法达标或系统不稳定负任何责任。购买者在使用前应确认所有系统参数均正确设定，否则可能导致性能问题或硬件损害。
  2. 固态硬盘（SSD）十铨科技 SSD 读取与写入速度受限于系统规格、接口协议（如 SATA、PCIe、USB3.2、USB4、Thunderbolt）、操作系统、主板、控制芯片、驱动程序及使用环境等因素，实际速度可能与官方标示数据有所不同。
     • 内接式 SSD（SATA / PCIe）：主板接口（如 PCIe 3.0 or 4.0 or 5.0）、SATA 版本、BIOS 设定及其他系统参数可能影响 SSD 的最终运行速度。若系统或主板未支持对应的 PCIe / NVMe 规格，SSD 可能会降频运作。
     • 外接式 / 便携式 SSD（USB / Thunderbolt）：实际传输速度受限于设备 USB 版本（如 USB 3.2 Gen 1 / Gen 2、USB 4）、操作系统、USB 控制器、传输线规格及测试环境。部分设备可能将外接式 SSD 降速至 USB 2.0 或 USB 3.0，影响读取与写入速度。
     • 游戏主机（如 PS5 / Xbox）对外接式 SSD 的支持有限，可能仅适用于特定功能（如储存游戏，但无法直接执行次世代游戏）。
     • 若因系统、主板、操作系统或设备环境的限制，导致 SSD 未能达到标示之最大速度，该情况不应视为产品瑕疵，十铨科技亦不负任何责任。.
     • 〝TEAM〞品牌之固态硬盘(SSD) 产品质保期限分为年限质保及可使用总字节(TBW)质保，两者条件其一(以较早发生者为认定标准)。TBW 值若他方软件表述与 TEAM SMART TOOL 不同时，其 TBW 数据仅以 TEAM SMART TOOL 做为判定基础。
  3. 存储卡与U盘（USB Flash Drive）十铨科技存储卡与 U 盘的实际传输速度受限于装置兼容性、USB 版本（如 USB 4、USB 3.2、USB 2.0）、读取设备与操作系统等因素，可能与官方标示数据有所差异。某些设备（如相机、行车记录器、工业设备）可能无法支持高容量或高速规格的存储卡，购买者应于购买前确认兼容性。
  4. 一体式水冷产品（AIO Liquid Cooler）十铨科技水冷系统的效能取决于散热环境、机壳气流、安装方式、散热膏应用情况及处理器功耗。若因安装方式或环境条件不同，导致温度与效能未达预期，该情况不应视为产品瑕疵，十铨科技亦不负任何责任。

  
  质保固范围与责任限制
  无论是明示或默示的质保条件，十铨科技对产品的全部质保责任，仅限于提供维修、更换或退回原始购买价金额或公平市价，以价值较低者为准。此质保范围内的唯一补偿方式为维修、更换或退款，十铨科技对购买者或使用者因此产生的任何其他费用、损害或损失（包括但不限于数据遗失、营收损失、储蓄损失、商业机会损失或任何附随性、间接性、特殊性或惩罚性损害）不负任何法律责任，即使已被告知此类损害之可能性亦然。声称任何产品不符合前述质保的任何主张只能由原始购买此类产品的终端客户提出，且只能在此类客户拥有此类产品的前提下提出。
  
  质保排除条件
  本质保不适用于以下情况：

  • 人为损坏、错误使用、不当安装、未经授权的维修或改装。
  • 未依照产品安装指南或使用手册进行操作。
  • 因外部因素导致的损坏，如电源异常、电压不稳、静电放电（ESD）、高温、高湿、液体浸入、机械损伤或环境影响。
  • 正常使用下的自然耗损，如 SSD 读写寿命达到极限、存储卡与 USB 产品的 NAND Flash 寿命耗尽。
  • 因错误设定或未更新 BIOS 韧体导致的系统不稳定或硬件损坏。

  
  关键应用与未授权用途
  十铨科技产品未获授权使用于以下应用，若产品被使用于下列用途，十铨科技不承担任何法律责任：

  1. 生命维持设备及其零配件。
  2. 军事设备、航空航天装置、交通控制系统、核能设施。
  3. 灾害预防系统、医疗设备或任何涉及人员安全的应用。

  
  法律权利
  本免责条款赋予您特定的法律权利，您亦可能根据适用法律享有其他权利。某些国家/地区或司法管辖区不允许排除默示质保，或限制默示质保的持续期间，因此上述的限制可能不适用于您。
  
  本免责条款之目的，并非限制或排除因十铨科技自身过失或不实陈述所造成之法律责任。
• 产品安全注意事项

  ● 请参考产品使用说明了解详细规格。
  ● 请依照产品规格使用与存放于合适的空间与温度环境下。
  ● 请注意各项产品使用于安全的环境下，勿暴露于严苛环境(非特殊规格允许下)或有爆炸风险的气体环境中。
  ● 请勿将产品暴露曝晒于高湿环境下，或是水中使用。
  ● 请勿将产品插入或连接至非装置允许的连接装置中。
  ● 请勿用异物或金属强制插入产品或是摩擦产品表面。
  ● 请将产品放置于幼童或幼小儿童无法碰触的地点避免造成误食。
  ● 产品设备的洁方式请使用非接触式气体或是刷子清洁，勿使用液体进行擦拭。
  ● 使用电源规范请参照规格书。
  ● 产品的外观发现异常请随即断电，联系返修及质保流程。
  ● 有任何问题请联系官网客户服务询问。

  其他语言：法语 / 德语 / 葡萄牙语 / 意大利语 / 西班牙语 / 荷兰语 / 俄语 / 韩语