保証概要

• 販売証明書

  販売店のレシート、納品書等または製品保証書(保証書がある場合）をもって　製品保証を適用させて頂きますので大切に保管して頂きますようお願いします。

• 無償保証期間

  メモリーモジュールは永久保証

  フラッシュメモリカードご購入より10年間

  HDDポータブルハードディスクご購入より3年間

  USBペンドライブメモリ、ご購入より1年間

  SSD製品、ご購入より3年間

  ただし保証書が添付されている製品の場合、 保証書に記載された内容の通りとします。
  ※ケーブル類は消耗品の為、初期不良のみのご対応(ご購入後7日間以内)
  
  TEAMGROUPは製品が市場の需要に応え、将来を見据えた技術を採用できるようにするために、随時製品の変更を発表したり、古いモデルの生産を中止したりする場合がございます。以下のサポート終了製品のWebページをご参照ください。関連する保証規定については、03 無償保証規定をご参照ください。

• 無償保証規定

  無償保証期間内において、マザーボード、機器等の取扱説明書に従って、正しい使用状態で製品が故障した場合は、無償修理、もしくは、同等品と交換とさせて頂きます。 また保証は日本国内の正規販売店で購入した製品、日本国内のみ有効です。
  ※海外へのサポート、サービスは行っておりません。但し、下記のような場合は、無償保証対象外とさせて頂きます。

  • 販売証明書（国内正規販売店のレシート又は納品書、製品保証書等）の掲示がない場合。
  • 正規販売店以外(中古販売店、並行輸入品、ネットオークション、フリマアプリ、転売、譲渡等)で入手した場合。
  • 他社製メモリーと混在で使用した環境下の動作不具合で、製品単品の検査で異常が無い場合。
  • オーバークロック環境下での動作不具合。
  • 対応外の機器での動作不能、または故障、不具合。
  • 製品の不適当な取扱いによる故障、不具合。（落下、水、液体による濡れ、メモリー逆刺し、半刺し等）
  • 製品に破損、割れ（故意、過失に関わらず）などが認められた場合。
  • 保証シール、製品表示ラベルの剥がし、貼り替えが認められた場合。
  • 製品の分解、改造、ヒートスプレッダーの取り付け、取り外し、SPD情報の書換え等を行った場合。
  • 特定機器との相性問題と考えられ、製品単品の検査で異常が認められない場合。
  • 自然災害（火災、水害、落雷、地震）その他、災害、事故での故障及び損傷。又は機器等での電圧異常過電流等により故障及び損傷した場合。
  • フラッシュメモリ製品（SSD、SDCARD、microSDカード、USBメモリ）の書き換え寿命による故障の場合。

  ※ドライブレコーダー、監視カメラ等、常時録画機器でご使用の場合、1年を目安とさせて頂きます。（使用頻度、環境により目安に差が生じる場合があります）
  ※フラッシュメモリ製品に保存したデータは保証の対象外です。

  AIO Liquid Cooler公式保証ポリシー

  • 保証期間中、通常の使用条件下で、発生する AIO 簡易水冷の誤動作等について、部品を交換致しますが、消耗する付属品に関しては保証の対象外となります。消耗品に該当するのはアダプターケーブル、アダプター、電源コード、ネジ、マウントキット、ラバーリングなどです。
  • 製品本体のシリアルナンバーを取り外しや汚損、なんらかの 個人によって起因される内容でシリアルナンバーが判別で きない場合、 TEAM GROUP は製品を保証の対象外とする権利を留保致します。
  • 製品のソフトウェア コンポーネントまたは製品の不適切な使用、火災、水害、落雷、その他の自然現象、個人的な災害、製品の仕様、好ましくない非一般的な使用方法、許可を受けていない改ざん、修理や改良により損害を受けた製品などには保証を適用致しません。付属するマニュアル及び公式サイトの説明に従って取り付けてください。
  • 埃、錆、液体や水分から生ずる弊社製品や他パーツの故障や損傷。及び水漏れやポンプから小さな異音。また輸送中の損害及び故障により 請求は運送会社へ行う必要が御座います、弊社での保証の対象となりません。
  • 製品が市場の需要を満たし、最新技術で製品を継続的にアップデートようにするために、TEAM GROUP は事前の予告なしに変更及び修正する権利、または旧製品モデルを終息する権利を留保します。製品が製造中止になった場合、 TEAM GROUP の判断により修理または同等の製品と交換する場合があります。交換製品がない場合は、購入価格または現在の同等の金額よりも減額した金額を返金することを検討致します。
  • 技術的な不明点や水冷製品の使用中に何らかの問題が生じた場合は、TEAM GROUP AIO https://support.teamgroupinc.com/jp/support/ にて問題の詳細や購入証明をご用意頂き弊社までご連絡ください。日本人スタッフによるサポートが可能です。
• 保証地域

  日本国内に限る。

• 製品免責事項
  適用される法律で許可される最大限の範囲で、本規約はTEAM GROUP( TEAM) 製品の完全な保証規定となります。メモリモジュール（RAM）、ソリッドステートドライブ（SSD）、メモリーカード（Memory Card）、USBフラッシュドライブ（USB Flash Drive）、および簡易式水冷クーラー（AIO Liquid Cooler）を対象として、他のすべての口頭または書面による保証の代わりとなります。TEAM GROUPは、本契約に明示的に規定された保証を除き、その製品に対して他のいかなる保証も行いません。また、ここに明示されていない保証については明確に否認します。黙示の保証が含まれますが、非侵害性、適売性、または特定目的への適合性の黙示の保証に限りません。
  
  仲裁および紛争

  • 紛争解決および強制仲裁
    1. 消費者と当社は、本製品または本保証の条項に起因する紛争、請求または論争は、裁判所訴訟ではなく(州法または国の法律で明示的に禁止されている場合を除く)、拘束力のある仲裁 (Binding Arbitration) を通じて解決されることに同意します。
    2. 仲裁は、米国仲裁協会（AAA, American Arbitration Association）の「消費者仲裁規則」に基づいて行われるものとします。 仲裁は個別（Individual Basis）で行われるものとし、集団代表訴訟（Class Action）または代表訴訟（Representative Action）を構成しないものとします。
    3. 仲裁地は、消費者が所在する場所またはTEAM GROUPが指定する中立的な仲裁地とし、仲裁機関の適用法に従って実施されるものとします。

  • 集団訴訟および陪審裁判の禁止
    1. 消費者は、いかなる集団訴訟または代表訴訟（Class Action / Representative Lawsuit）にも参加せず、すべての請求は個別の仲裁によって解決されることに同意するものとします。
    2. 消費者が本規定を受諾しない場合、購入後30日以内に書面で声明を提出する必要があります。提出しない場合は、この仲裁条項に同意したとみなされます。

  • 仲裁費用および裁定
    1. 仲裁費用は、仲裁機関がその規則に従って決定し、裁定結果に応じて当事者が分担するものとします。
    2. 仲裁人の裁定は最終的な裁定とされ、双方に対して拘束力を持ち、管轄権を有する裁判所で執行することができます。

   

  1. メモリモジュール（RAM）TEAM GROUPのメモリモジュールの性能は、システム設定、マザーボードとCPUの互換性、BIOS設定、適切な電圧と温度条件によって異なります。 メモリに表示されている周波数（オーバークロックモードXMP/EXPO/DOCPなど）は、その技術をサポートするマザーボードとBIOS設定でのみ達成できます。 電圧、温度、またはBIOSを適切に設定しないと、メモリが表示されている周波数に達しない、オーバークロックに失敗し、さらにはシステムのハードウェアコンポーネントが損傷する可能性があります。すべてのメモリモジュールのデフォルト動作周波数はSPD（JEDEC標準）に基づき、XMP/EXPOが有効でない場合、メモリはSPDデフォルト周波数（例：DDR4 2133/2400MHzまたはDDR5-4800MHz）で動作します。 これは正常な動作であり、製品の欠陥ではありません。 XMP / EXPOをオンにすることはオーバークロック動作であり、最終的な動作周波数と安定性はマザーボード、CPU、BIOS設定に依存します。 これは正常な動作であり、製品の欠陥ではありません。
     • 免責事項
       TEAM GROUPは、誤った設定、ファームウェアの非互換性、電圧や温度条件の適切な設定の失敗によるハードウェアの損傷、メモリの故障、システムの不安定性について責任を負いません。 購入者は、使用前にすべてのシステムパラメータが正しく設定されているかをご確認ください。そうでない場合、性能上の問題やハードウェアの損傷が発生する可能性があります。
  2. ソリッドステートドライブ(SSD) TEAM GROUPのSSD読み書き速度は、システム仕様、プロトコル(例：SATA、PCIe、USB3.2、USB4、Thunderbolt)、OS、マザーボード、コントローラチップ、ドライバ、動作環境等により異なります。実際の速度は表示された速度と異なる場合があります。
     • 内蔵SSD (SATA / PCIe): マザーボード（例：PCIe 3.0または4.0または5.0）、SATAバージョン、BIOS設定、およびその他のシステムパラメータは、SSDの最大動作速度に影響を与える可能性があります。 システムまたはマザーボードがPCIe / NVMeに対応していない場合、SSDの動作速度が低下することがあります。
     • 外付け / ポータブル SSD（USB / Thunderbolt）：実際の転送速度は、デバイスの USB バージョン（USB 3.2 Gen 1 / Gen 2、USB 4 など）、OS、USB コントローラ、ケーブルの仕様、テスト環境によって制限されます。 デバイスによっては、外付けSSDのUSB 2.0またはUSB 3.0の速度が低下し、読み取りおよび書き込み速度に影響が出る場合があります。
     • ゲーム機（PS5 / Xboxなど）は、外付けSSDのサポートに制限があり、特定の機能にしか適していない場合があります（例えばゲームの保存、次世代ゲームを直接実行することはできません）。
     • システム、マザーボード、OS、機器環境の制限により、SSDが表示された最大速度に達しない場合、そのような状況は製品の欠陥とはみなされず、TEAM GROUPは一切の責任を負いません。.
     • 「TEAM」ブランドのSSD製品の保証期間は、年数による保証と総書き込み容量（TBW）による保証のいずれか早い方が適用されます。また、TBW値に関して、他社ソフトウェアの表示と「TEAM SMART TOOL」の値が異なる場合は、「TEAM SMART TOOL」のデータを基準として判断されます。
  3. メモリーカードとUSB（USB Flash Drive）TEAM GROUPのメモリーカード、USBの実際転送速度は、機器の互換性、USBのバージョン（USB4、USB3.2、USB2.0など）、読み取り機器、OSなどにより異なり、公式に表示される数値と異なる場合があります。 また、一部の機器（カメラ、ドライブレコーダー、産業機器など）では、大容量メモリーカードや高速メモリーカードに対応していない場合がありますので、ご購入前に互換性をご確認ください。
  4. 簡易式水冷クーラー（AIO Liquid Cooler）TEAM GROUPの水冷クーラー性能は、冷却環境、PCケース内のエアフロー、取り付け方、グリスの塗布、プロセッサーの消費電力によって決まります。取り付け方や環境条件の違いにより、温度や性能が期待通りにならない場合、製品の欠陥とはみなされず、TEAM GROUPは一切の責任を負いません。

  
  保証範囲と責任制限
  明示または黙示の保証条件にかかわらず、TEAM GROUPの製品に関する全ての保証責任は修理、交換、または当初の購入価格または公正市場価格のいずれか低い方の払い戻しに限定されます。 本保証に基づく補償方法は修理、交換または返金のみであり、TEAM GROUPは購入者または使用者に対して、これに関連するいかなる追加費用、損害、損失（データの喪失、収益の損失、貯蓄の損失、ビジネス機会の損失、または付随的、間接的、特別または懲罰的損害賠償を含むがこれらに限定されない）に対していかなる法的責任も負いません。たとえそのような損害の可能性について通知されていた場合でも同様です。前述の保証に基づく製品が不適合であるという主張は、元の購入者にのみ提出でき、その製品を所有していることが前提となります。
  
  保証の除外事項
  本保証は、以下の場合には適用されません：

  • 人為的な損傷、誤用、不適切な設置、許可されていない修理や改造。
  • 製品の取り付けガイドまたはユーザーマニュアルに従わなかった場合。
  • 外部要因によって引き起こされた損傷、例えば異常な電源供給、不安定な電圧、静電気放電（ESD）、高温、高湿度、液体の侵入、機械的損傷、環境影響による損傷。
  • SSD の読み取り/書き込み寿命の終了、メモリカードや USB 製品の NANDフラッシュ寿命の終了など、通常の使用による自然消耗。
  • 誤った設定やBIOSの未更新によるシステムの不安定化やハードウェアの損傷。

  
  重要な用途および未許可の用途
  TEAM GROUPの製品は以下の用途に使用することは禁止されています。以下の用途に使用された場合、当社は一切の法的責任を負いません：

  1. 生命維持装置およびその部品。
  2. 軍事機器、航空宇宙機器、交通管制システム、原子力施設。
  3. 防災システム、医療機器、人の安全に関わる用途。

  
  法的権利
  本免責条項は、お客様に特定の法的権利を付与するものであり、お客様は、適用される法律に基づき、その他の権利を有する場合があります。 特定の国や地域、または管轄区域では、黙示の保証の除外または黙示の保証の期間に関する制限を認めていないため、上記の制限が適用されない場合があります。
  
  本免責事項は、TEAM GROUP自身の過失または不実の陳述によって生じた法的責任を制限または排除することではありません。
• その他

  製品の取り付け又はご使用後、問題が発生した場合、本WEBサイト上の製品のよくあるご質問をご覧いただくか、もしくはオンラインインフォメーションセンターでお問合せ内容をお客様サポート担当にご送信ください。弊社の最新製品情報につきましては、随時本WEBサイトで検索あるいは直接弊社製品販売店までお問い合わせください。

• 製品の安全上の注意事項

  ● 詳細な仕様については製品説明書をご参照ください。
  ● 製品仕様に従って適切な環境で使用及び保管してください。
  ● すべての製品は安全な環境で使用し、過酷な環境（特別な仕様で許可されていないもの）や爆発の危険がある環境にさらさないでください。
  ● 製品を高湿度の場所に置いたり、水中で使用したりしないでください。
  ● デバイスで許可されている接続以外に製品を挿入したり接続したりしないでください。
  ● 製品内に異物や金属類を押し込んだり、製品の表面をこすったりしないでください。
  ● 誤って摂取することのないよう、乳幼児の手の届かないところに保管してください。
  ● 製品機器の清掃にはエアダスタースプレーまたはブラシを使用し、液体で拭かないでください。
  ● 電源仕様については仕様書をご参照ください。。
  ● 製品の外観に異常が発見された場合は、すぐに電源をお切りいただき、修理・保証手続きのため弊社までご連絡ください。
  ● ご不明な点がございましたら、公式カスタマーサービスまでお問い合わせください。

  その他の言語：フランス語 / ドイツ語 / ポルトガル語 / イタリア語 / スペイン語 / オランダ語 / ロシア語 / 韓国語