技術支援
代收服務據點
- 透過原購買商家
- 可直接將需要維修的商品，送回原購買商家，請商家協助將產品送回十銓維修。十銓將於收到商家產品7個工作天內將產品寄回商家，由商家通知您取件。若有特殊情形，不在此限。
- 十銓經銷商代收服務
- 消費者可就近選擇，將產品送至十銓所授權之服務中心及經銷商(威健、茂訊電腦)，由經銷商協助提供代客收送原廠維修之免費服務。
經銷商或是授權服務中心將協助提供代運送回原廠維修、換貨之服務。
※如有特殊需求，請勿將產品委託經銷商或授權服務中心代運送。
代收服務據點查詢：- 威健 (僅提供記憶體代收 / 送) : 網站連結
- 茂訊電腦 (限現場代收 / 送，不接受郵寄。)
※營業時間請洽各經銷商或授權服務中心。客服中心 地址 電話 台北客服 台北市中正區八德路一段38號1樓 02 2322 1769 光商客服 台北市市民大道三段8號2樓12、13室 02 2392 6698 中壢客服 桃園市中壢市中正路389號1樓1樓157室 03 402 4720 桃園客服 桃園市桃園區復興路99號1F(120室) 03 347 1996 新竹客服 新竹市光復路二段194巷3號130 03 575 0496 台中客服 台中市西區英才路508號(108) 04 2310 1992 嘉義Nova客服 嘉義市新榮路349號1樓 05 223 8519 E01客服 台南市北門路一段226號A16 06 223 6810 建一客服 高雄市建國二路109-6號 07 235 8069 建國客服 高雄市三民區建國二路109-17號1樓 07 236 1050 - 群光電子
客服中心 地址 電話 群光-台中 台中市西區公益路161號11樓之二 04 2302 5788 群光-高雄 高雄市三民區熱河街159號 07 315 5268
- 消費者可就近選擇，將產品送至十銓所授權之服務中心及經銷商(威健、茂訊電腦)，由經銷商協助提供代客收送原廠維修之免費服務。
送修注意事項
- 請下載RMA申請書並填妥資料後E-mail至本公司客服信箱RMA@teamgroup.com.tw；俟獲得RMA編號後，請列印一份申請表格隨產品一併寄回十銓客服中心。
- 產品如缺本公司商標，請隨件附上購買發票單據影本，若無購買證明，依保固條款規定，將無法提供保固服務。
- 若該產品屬新品不良，請將產品連同發票至原購買商家，辦理新品換貨事宜。
- 儲存性產品送修時(如硬碟、隨身碟、記憶卡…等)，請務必自行將資料備份，本公司不提供資料備份之服務；如因維修過程造成資料遺失或損壞，本公司概不負責。
- 非相關必要配件，請勿隨維修品寄回，本公司對其將不負保管與回寄之責任。
- 申請維修物件若非十銓產品，須由顧客自行負擔回寄郵件費用。
- 若14天內未收到回寄申請單與產品，此申請單自動作廢，需重新申請新的RMA編號。
- 本公司免費維修作業僅限保固期內及非使用不當損壞之產品。
- 本RMA申請表格填寫不全、不清或未檢附應附發票影本，恕不受理。
- 送修產品若為成套包裝，如：雙通道包裝產品，請協助寄回整組產品，以利進行相關測試或更換、維修。
- 請將送回給十銓科技的產品給予妥善的包裝，以防止運送途中的損壞。
貼補維修運送郵資
凡是購買十銓全系列產品，如遇需維修更換的情形，台灣消費者將產品直接寄送至十銓客服中心收，後續在收到歸還的產品時，十銓客服人員會貼心地附上30元的郵資，以貼補消費者運送過程的支出。
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