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維修FAQ
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送修之後我的SSD/記憶卡/隨身碟的資料該怎麼辦？
根據十銓保固條款─限制條款 5.8. 提供維修服務時，維修品儲存之各項資料將因維修流程復原為出廠設定，請先行儲存備份資料，十銓科技就維修品儲存之各項資料恕不負責。
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使用隨身碟時出現「無法完成格式化」或是「磁碟寫入保護 (WRITE PROTECTION)」，該如何處理？
請您更換到其他電腦上重新操作一次，若仍出現相同訊息，表示隨身碟可能已經損壞，請連絡十銓客服人員協助處理。
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我的超頻記憶體無法超頻達到產品標示的頻率規格該如何處理?
(1) 請先確認您的主機板或裝置記憶體支援規格，是否有支援此超頻記憶體的容量/頻率。 (2) 請先至您的主機板或裝置官網下載並更新最新版BIOS。 (3) 若為雙通包(兩支裝)/四通包(四支裝)記憶體，請您先各別單獨使用一支記憶體進行超頻測試 ，確認是否為其中有單支記憶體無法超頻問題。 (4) 若單支超頻測試都沒問題，但裝兩支/四支時就無法超頻到規格頻率，表示有可能與您的主機板/裝置及CPU匹配限制有關， 建議可洽詢您的主機板或裝置官方技術支援協助。或將詳細資訊(記憶體型號/規格/序號、平台廠牌/型號/CPU規格及異常描述)提供十銓線上諮詢以取得協助。相關連結如下：https://www.teamgroupinc.com/tw/support/
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十銓科技代收站點
透過原購買商家 可直接將需要維修的商品，送回原購買商家，請商家協助將產品送回十銓維修。十銓將於收到商家產品7個工作天內將產品寄回商家，由商家通知您取件。若有特殊情形，不在此限。 十銓經銷商代收服務 消費者可就近選擇，將產品送至十銓所授權之服務中心及經銷商(威健、茂訊電腦)，由經銷商協助提供代客收送原廠維修之免費服務。 經銷商或是授權服務中心將協助提供代運送回原廠維修、換貨之服務。 ※各店家僅接受現場代收, 不接受郵寄服務。如有特殊需求，請勿將產品委託經銷商或授權服務中心代運送。 代收服務據點查詢： 威健 (僅提供記憶體代收 / 送) : 網站連結 茂訊電腦 (限現場代收 / 送，不接受郵寄。) ※營業時間請洽各經銷商或授權服務中心。 客服中心 地址 電話 台北客服 台北市中正區八德路一段38號1樓 02 2322 1769 光商客服 台北市市民大道三段8號2樓12、13室 02 2392 6698 中壢客服 桃園市中壢市中正路389號1樓1樓157室 03 402 4720 桃園客服 桃園市桃園區復興路99號1F(120室) 03 347 1996 新竹客服 新竹市光復路二段194巷3號130 03 575 0496 台中客服 台中市西區英才路508號(108) 04 2310 1992 嘉義Nova客服 嘉義市新榮路349號1樓 05 223 8519 E01客服 台南市北門路一段226號A16 06 223 6810 建一客服 高雄市建國二路109-6號 07 235 8069 建國客服 高雄市三民區建國二路109-17號1樓 07 236 1050
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送修的方式有哪些？
十銓提供郵寄、7-11交貨便與代收站送修方式。 請您至十銓官網填寫“維修服務”中的申請單並取得維修單號後，依網站“郵寄”或“7-11店到店”步驟作寄送即可；若時間上無急迫性，也可至各地代收商家申請代收服務 (若請代收站送修則後續追蹤需洽詢代收站)，請注意目前尚未有門市快換服務，如有任何不便還請見諒。
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如果我的包裝或購買證明遺失了，還能享有保固嗎？
十銓產品以產品標籤保固貼紙做為保固依據。保固以十銓官方所訂保固年限自購買日起算，若購買證明遺失，則以產品本體序號作為替代計算，建議收據或電子發票妥善留存，避免權益受損。
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隨身碟在裝置管理員下顯示正常安裝，但在檔案總管卻看不到對應的磁碟機代號？
這是因為預設的磁碟機代號被其他抽取式儲存裝置佔用所致，請依照下列步驟點選 1.『電腦管理』 2.『磁碟管理』 3. 選擇隨身碟所在的槽位按右鍵，選擇變更磁碟代號及路徑，指定隨身碟一個目前沒有在使用的磁碟機代號即可。
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為何在電腦中看到的容量總是少於實際容量？
減少的容量是因電腦換算所造成的落差。因為電腦計算方式為二進位演算法，在電腦上1GB=1024*1024*1024=1,073,741,824 (1024為二的十次方， 此為電腦之計算方式)；所以128,000,000,000 (128GB) / 1,073,741,824 ≒119.2GB。 此外，十銓保留產品的3 ~5%容量提供給裝置韌體及資料儲存維護，延長產品的可靠度壽命使用。實際可用容量算法如下： 實際可用容量 = 標示容量 ÷1,073,741,824 × 95%~97% (GB) 如果產品的容量是在上方計算方式得到的結果範圍之內，即為正常的，請安心使用。
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安裝了記憶體後，電腦為何無法開機？
請確認您購買的記憶體是否規格符合您的電腦相容性，建議參考以下十銓相容性網頁。 請重新插拔安裝記憶體，並確認您的安裝方式是否正確無誤(請參考該平台的官方使用手冊)。 若您同時安裝兩支以上記憶體，建議您嘗試一次安裝一支記憶體測試，以確認哪一支記憶體有問題或者是主機板相容性的問題。 可以的話請將記憶體在不同的電腦上試試看是否也有一樣的情形發生，以檢查是否為該平台主機板的問題。 如果仍無法解決您的問題，請您連絡十銓客服或您產品購買的通路安排送修。
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我的水冷產品漏液，保固流程該如何申請？
相關漏液異常，需經過十銓的鑑定流程確認是否因漏液可能造成其他電腦組件的損壞。需請您提供我司AIO水冷產品及所有損壞產品的購買發票或其他購買憑證之照片，以確認保固資格及損壞產品的產品型號，並寄回十銓AIO水冷產品及損壞的設備進行鑑定。 如檢測為十銓AIO水冷產品所造成其他電腦組件損壞或故障，十銓將依相關購買證明進行保固。
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何謂“有限”終身保固？
悉指保固條件有一定容許範圍，只要是在條件限制範圍內的自然損壞或產品已停產且無庫存，十銓皆會依保固責任提供相關服務或接近規格品項替換；反之，如果不是在保固條件範圍內造成的損壞 (可參閱保固條款─限制條款)，十銓得依保固條款不予受理。
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請問其他燈控軟體是否可支援十銓產品使用？
十銓所有含燈效產品之操作以各板廠所屬燈控軟體為主。 可支援ASUS Aura Sync / GIGABYTE RGB Fusion 2.0 / MSI Mystic Light Sync / ASROCK-Polychrome Sync / BIOSTAR Advanced VIVID LED DJ軟體，您可透過這些燈效控制軟體來控制燈光特效及燈效同步，打造專屬於您自己的RGB世界！
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為什麼儲存性產品在使用之前要先做格式化？
不同的設備可能有不同的最佳使用格式，建議於使用前在設備上先行格式化，可確保儲存性產品如 : 固態硬碟、隨身碟、記憶卡，在使用上的正確性及完整性。
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電腦有正確偵測到固態硬碟(SSD)，但卻沒有顯示在「我的電腦」裡，要如何解決此問題？
此情況有可能是與另一個磁碟裝置(如網路磁碟機)的磁碟代碼重複，變更SSD的磁碟代碼將可以解決此問題。請參考以下步驟進行代碼變更： 1. 點選螢幕左下角的「開始」按鈕。 2. 點選「執行」。 3. 輸入diskmgmt.msc後，按「確定」。 4. 右鍵點選SSD後，選 「變更磁碟機代號及路徑」。 5. 點選「編輯」。 6. 重新為SSD指定可用的磁碟機代號。 7. 點選「確定」。
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SSD是否需要進行磁碟重組？
因SSD韌體(firmware)中均有設計耗損平均技術也就是平均抹寫儲存區塊技術，此技術能將每個區塊的磨損狀況平均化，使產品壽命延長，故使用SSD時不需另外進行磁碟重組。
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